Winkelwagen
Verzenden en retourneren
Digitale levering en fysieke verzending
De meeste producten op Lesgemak.nl zijn digitale downloads. Deze worden niet per post verzonden, maar na betaling en verwerking beschikbaar gemaakt in je account.
Wanneer een bestelling ook fysieke producten bevat, worden deze apart verwerkt en verzonden.
Digitale levering
Hoe worden digitale producten geleverd?
Digitale producten worden gekoppeld aan je account. Je ontvangt een e-mail zodra je bestanden zijn vrijgegeven en klaarstaan in Mijn downloads.
Downloads worden vrijgegeven nadat de betaling is ontvangen en verwerkt.
1. Betaling
Je betaalt via Tikkie of vooraf overboeken. Daarna wordt je betaling gecontroleerd en verwerkt.
2. Vrijgave
Na verwerking van de betaling worden je digitale bestanden vrijgegeven.
3. Downloaden
Je vindt de vrijgegeven bestanden in je account onder Mijn downloads.
Fysieke producten
Wanneer wordt een fysiek product verzonden?
Wanneer je bestelling fysieke producten bevat, worden deze verwerkt nadat de betaling is ontvangen en verwerkt.
Je ontvangt bericht zodra fysieke producten zijn verzonden. Als er track & trace beschikbaar is, wordt deze met je gedeeld.
Verwerking na betaling
Fysieke producten worden klaargezet voor verzending nadat de betaling is ontvangen en verwerkt.
Verzendbevestiging
Je ontvangt een e-mail zodra de fysieke producten zijn verzonden.
Track & trace
Als er track & trace beschikbaar is, wordt deze vermeld in de verzendmail of bij je bestelling.
Combinatieproducten
Digitaal en fysiek in één bestelling
Sommige producten kunnen bestaan uit digitale bestanden én fysieke materialen. Deze onderdelen hebben ieder hun eigen verwerking.
Digitale bestanden worden via je account beschikbaar gemaakt. Fysieke producten worden apart verzonden.
Digitale onderdelen
Digitale bestanden staan klaar in Mijn downloads zodra ze zijn vrijgegeven.
Fysieke onderdelen
Fysieke producten worden apart klaargezet en verzonden.
Aparte statussen
Een bestelling kan dus tegelijk downloads vrijgegeven hebben en nog wachten op fysieke verzending.
Retouren
Retour aanmelden
Wil je een retour of vraag over een bestelling melden? Neem dan contact op en vermeld altijd je bestelnummer.
Retourvragen worden per bestelling bekeken. Daarbij wordt rekening gehouden met het soort product, de betaalstatus, de downloadstatus en eventuele verzending.
Vermeld je bestelnummer
Met je bestelnummer kan je vraag sneller gekoppeld worden aan de juiste bestelling.
Digitale producten
Bij digitale producten wordt onder andere gekeken of de betaling is verwerkt en of de bestanden al zijn vrijgegeven.
Fysieke producten
Bij fysieke producten wordt gekeken naar de verzendstatus, staat van het product en de reden van de retourvraag.
Beschadigd of verkeerd product
Er is iets mis met mijn fysieke bestelling
Neem zo snel mogelijk contact op wanneer een fysiek product beschadigd is aangekomen of wanneer je denkt dat je een verkeerd product hebt ontvangen.
Vermeld je bestelnummer en voeg waar mogelijk een duidelijke omschrijving of foto toe.
Bestelstatus
Waar zie ik de status van mijn bestelling?
In je account kun je via Mijn bestellingen de status van je betaling, downloads en eventuele fysieke verzending bekijken.
Wacht op betaling
Je bestelling is ontvangen, maar de betaling is nog niet ontvangen of verwerkt.
Downloads vrijgegeven
Digitale bestanden zijn beschikbaar in je account.
Verzonden
De fysieke producten zijn verzonden. Als er track & trace beschikbaar is, wordt deze gedeeld.
Vragen
Hulp nodig bij verzending of retour?
Neem contact op en vermeld altijd je bestelnummer. Dan kan je vraag sneller worden gekoppeld aan de juiste bestelling.