Verzenden en retourneren

Informatie over levering en retouren

Lesgemak.nl verkoopt in de eerste fase vooral digitale onderwijsbestanden. Die worden niet per post verzonden, maar na aankoop beschikbaar gemaakt in je account.

De webshop wordt wel zo opgebouwd dat later ook fysieke producten mogelijk zijn. Op deze pagina staat daarom alvast de structuur voor verzending, levertijd, retouren en vragen over fysieke bestellingen.

Producttype

Digitaal of fysiek product

Op productpagina’s staat straks duidelijk vermeld of een product digitaal, fysiek of een combinatieproduct is.

Digitale producten

Digitale producten worden na succesvolle betaling beschikbaar in Mijn downloads. Er zijn geen verzendkosten nodig.

Fysieke producten

Fysieke producten kunnen later per post worden verzonden. Bij het afrekenen wordt dan om een verzendadres gevraagd.

Combinatieproducten

Een product kan later ook bestaan uit digitale bestanden én een fysiek onderdeel dat verzonden moet worden.

Digitale producten

Geen verzending nodig

Digitale producten worden niet fysiek verzonden. Na succesvolle betaling worden ze gekoppeld aan je account. Je vindt ze terug via Mijn downloads.

  • Geen verzendadres nodig bij uitsluitend digitale producten.
  • Geen verzendkosten bij uitsluitend digitale producten.
  • Downloads blijven later beschikbaar in je account.
  • Betaalde bestanden worden beveiligd opgeslagen en niet openbaar gedeeld.

Fysieke producten

Verzending per post

Als Lesgemak.nl later fysieke producten verkoopt, wordt tijdens het afrekenen om een verzendadres gevraagd. Denk bijvoorbeeld aan gedrukte materialen, werkboekjes of andere producten die per post verzonden worden.

  • Bij fysieke producten wordt voorraad bijgehouden.
  • De verzendkosten worden zichtbaar in de winkelwagen en bij het afrekenen.
  • De bestelstatus kan later worden bijgewerkt naar bijvoorbeeld in behandeling of verzonden.
  • Bij combinatieproducten kan een digitale download direct beschikbaar zijn terwijl het fysieke onderdeel later wordt verzonden.

Verzendkosten

Duidelijk vóór betaling

Verzendkosten worden later alleen berekend wanneer er fysieke producten in de winkelwagen zitten. Bij digitale producten blijft verzending op € 0,00 staan.

Alleen digitaal

Geen verzendkosten en geen verzendadres nodig.

Alleen fysiek

Verzendkosten worden getoond in winkelwagen en afrekenen.

Gemengde bestelling

Digitale bestanden via account, fysieke producten per post.

Retourneren

Retouren bij fysieke producten

Voor fysieke producten komt er later een duidelijk retourproces. Klanten kunnen dan contact opnemen over een retourvraag of via een retourformulier de bestelling doorgeven.

Voor digitale producten werkt retourneren anders dan voor fysieke producten. Daarom wordt dit voor de livegang nog duidelijk uitgewerkt in de algemene voorwaarden, het herroepingsrecht en de licentiepagina.

Contact opnemen over retour Herroepingsrecht bekijken

Vragen

Vragen over verzending of retour?

Heb je een vraag over een bestelling, levering of retour? Neem contact op via info@lesgemak.nl. Vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer.