Veelgestelde vragen

Vragen over bestellen, betalen en downloaden

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over Lesgemak.nl, digitale downloads, handmatig betalen, accounttoegang, licenties en eventuele fysieke verzending.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via info@lesgemak.nl of bestelling@lesgemak.nl.

Contact opnemen Hoe werkt het?

Bestellen

Vragen over bestellen

Op Lesgemak.nl bestel je digitale onderwijsbestanden en, wanneer beschikbaar, fysieke of gecombineerde producten.

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies een product, plaats het in je winkelwagen en rond je bestelling af via de afrekenpagina. Je vult je gegevens in en kiest voor betalen via Tikkie of vooraf overboeken.

Krijg ik direct toegang tot digitale bestanden?

Nee. Digitale downloads worden vrijgegeven nadat de betaling is ontvangen en verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra je bestanden klaarstaan.

Waar vind ik mijn bestelling terug?

In je account kun je via Mijn bestellingen de status van je bestelling, betaling, downloads en eventuele verzending bekijken.

Kan ik namens een school of vakgroep bestellen?

Ja. Bij het afrekenen kun je optioneel een school, organisatie of rol invullen. Dit helpt bij het herkennen en verwerken van je bestelling.

Waarom moet ik mijn e-mailadres goed controleren?

Je e-mailadres wordt gebruikt voor de bestelbevestiging, betaalinformatie en toegang tot je account en downloads.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via bestelling@lesgemak.nl. Bij digitale producten hangt de mogelijkheid tot annuleren af van de status van betaling en downloadvrijgave.

Betalen

Vragen over betalen

Lesgemak.nl werkt met handmatige betaling. Je betaalt via Tikkie of vooraf overboeken.

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt kiezen uit betalen via Tikkie of vooraf overboeken. Je ontvangt de juiste betaalinformatie per e-mail.

Betaal ik direct op de website?

Nee. Lesgemak.nl gebruikt geen automatische betaalprovider. Je plaatst eerst je bestelling en ontvangt daarna betaalinformatie per e-mail.

Hoe werkt betalen via Tikkie?

Als je kiest voor Tikkie, ontvang je een betaalmail met een Tikkie-link en/of QR-code. Controleer altijd het bedrag, bestelnummer en afzender voordat je betaalt.

Hoe werkt vooraf overboeken?

Als je kiest voor vooraf overboeken, ontvang je een betaalmail met het volledige IBAN en de juiste betaalomschrijving. Gebruik altijd je bestelnummer als omschrijving.

Op welke naam staat de bankbetaling?

Bij vooraf overboeken staat de betaling op naam van M.L.H. Zwitselaar-Hubregtse. Het IBAN eindigt op 8114.

Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?

Betalingen worden handmatig gecontroleerd. Zodra je betaling is ontvangen en verwerkt, ontvang je daarvan een bevestiging per e-mail.

Veiligheid

Hoe herken ik een echt betaalverzoek?

Controleer betaalverzoeken altijd zorgvuldig. Zo voorkom je dat je betaalt via een verkeerde of nep-link.

Vanaf welk e-mailadres komt een betaalverzoek?

Betaalverzoeken van Lesgemak.nl worden alleen verstuurd vanaf bestelling@lesgemak.nl.

Wat moet ik controleren voordat ik betaal?

Controleer de afzender, het bestelnummer, het bedrag en bij vooraf overboeken de naam van de ontvanger en het einde van het IBAN.

Wat als het betaalverzoek verdacht lijkt?

Betaal niet. Neem eerst contact op en vermeld je bestelnummer. Dan kan gecontroleerd worden of het betaalverzoek echt bij je bestelling hoort.

Downloads

Vragen over digitale downloads

Digitale bestanden worden gekoppeld aan je account en zijn beschikbaar via Mijn downloads.

Waar vind ik mijn downloads?

Je vindt vrijgegeven digitale bestanden in je account onder Mijn downloads.

Waarom zie ik mijn download nog niet?

Controleer of de betaling al is ontvangen en verwerkt. Downloads worden pas zichtbaar nadat ze zijn vrijgegeven.

Kan ik bestanden opnieuw downloaden?

Ja, gekochte digitale bestanden blijven beschikbaar binnen je account zolang je account actief is en de downloadrechten geldig zijn.

Welke bestandstypen kan ik ontvangen?

Producten kunnen bestaan uit PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint- of ZIP-bestanden. Op de productpagina staat wat je precies ontvangt.

Mag ik downloadlinks delen?

Nee. Downloads zijn gekoppeld aan jouw account en bestelling. Deel je accountgegevens, downloadlinks en bestanden niet buiten de afgesproken licentie.

Wat als een bestand niet opent?

Controleer of je de juiste software gebruikt, zoals een PDF-reader, Word, Excel of PowerPoint. Neem contact op als het probleem blijft bestaan.

Account

Vragen over account en inloggen

Je account wordt gebruikt om bestellingen en digitale downloads aan je e-mailadres te koppelen.

Waarom heb ik een account nodig?

Een account is nodig om je bestellingen en digitale downloads veilig aan jou te koppelen.

Ik zie mijn bestelling niet. Wat nu?

Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Ga naar de pagina Wachtwoord vergeten en vraag een nieuw wachtwoord of resetlink aan.

Wachtwoord vergeten

Licentie

Vragen over gebruik en licentie

Materialen van Lesgemak.nl zijn bedoeld voor gebruik in je eigen onderwijspraktijk, binnen de afgesproken licentie.

Mag ik de bestanden aanpassen?

Dat hangt af van het bestandstype en de licentie van het product. Op de productpagina en licentiepagina staat wat is toegestaan.

Mag ik bestanden delen met collega’s?

Delen mag alleen binnen de afspraken van de gekochte licentie. Deel bestanden niet buiten de afgesproken gebruiker, vakgroep of schoollocatie.

Mag ik bestanden doorverkopen?

Nee. Bestanden van Lesgemak.nl mogen niet worden doorverkocht, openbaar verspreid of als eigen product worden aangeboden.

Verzending

Vragen over fysieke producten

De meeste producten zijn digitale downloads. Wanneer een bestelling fysieke producten bevat, wordt verzending apart verwerkt.

Wanneer moet ik adresgegevens invullen?

Adresgegevens zijn alleen nodig wanneer je bestelling fysieke producten bevat.

Wanneer wordt een fysiek product verzonden?

Fysieke producten worden verwerkt nadat de betaling is ontvangen en verwerkt.

Krijg ik een verzendbevestiging?

Ja, wanneer fysieke producten zijn verzonden, ontvang je daarvan bericht. Als er track & trace beschikbaar is, wordt deze gedeeld.

Contact

Staat je vraag er niet tussen?

Neem contact op en vermeld waar mogelijk je bestelnummer. Dan kan je vraag sneller worden gekoppeld aan je bestelling.